Objetivo de cargo:
Administrar los procesos de monitoreo de la calidad del servicio y satisfacción de usuarios de las diversas líneas de negocio atendidas por EMTELCO, liderando la adecuada y oportuna entrega de los insumos necesarios para mejorar la calidad de servicio y la percepción de satisfacción de nuestros clientes, de acuerdo a los estándares del mercado y las características de los clientes corporativos, controlando los costos asociados a dichos procesos.
Requisitos: Profesional titulado en carreras Administrativas o de Calidad, Ingenierías: Administrativa, Industrial, de, Productividad y Calidad, Sistemas, Producción y afines.
Experiencia:
Interna: Un año y medio (18 meses) de experiencia relacionada en la gestión de procesos directamente con el cliente como: venta, servicio al cliente, postventa, gestión de cartera y fidelización de clientes, back office y front office, a través de medios telefónicos, presenciales y virtuales, de los cuales un año deben ser con personal a cargo.
Externa: Dos años de experiencia relacionada en la gestión de procesos directamente con el cliente como: venta, servicio al cliente, postventa, gestión de cartera y fidelización de clientes, back office y front office, a través de medios telefónicos, presenciales y virtuales, de los cuales 18 meses debe ser con personal a cargo.
Vacantes: 1
Salario: Por establecer
Ciudad: Medellín
Conocimientos complementarios:
Conocimientos en estadística
Metodologías en solución de problemas.
Metodologías de mejoramiento de procesos.
Las personas interesadas deben enviar su hoja de vida al buzón cristian.ramirez@emtelco.com.co con el siguiente asunto: EJECUTIVO DE CALIDAD DEL SERVICIO, el tiempo límite para la recepción de hojas de vida es hasta el día Lunes 27/01/2014 a las 5:00 p.m.
