Oficina en Colombia del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Derechos
Humanos (OACNUDH)
Programa / Unidad: Representación
Título: Pasante de apoyo al sistema de atención de quejas
Duración: Seis meses
Sede de trabajo: Bogotá
Supervisor: Representante Adjunto
ANTECEDENTES:
El mandato de la Oficina comprende observar la situación de los derechos humanos con el objeto de asesorar a las autoridades colombianas en la formulación y aplicación de políticas, programas y medidas para la promoción y protección de los derechos humanos en el contexto de violencia y conflicto armado interno que vive el país, así como para permitir al Alto Comisionado que presente informes analíticos a la comisión de Derechos Humanos. Para el logro de este mandato, las actividades de la oficina se centran en la cooperación con el Gobierno de Colombia para contribuir al mejoramiento de la situación de los derechos humanos y, en concertación con el Comité Internacional de la Cruz Roja (CICR), para promocionar, dentro de los límites de sus respectivos mandatos, el respeto y la observancia de los derechos humanos y del derecho internacional humanitario en el país. Igualmente, la oficina asesorará en materias de su competencia a los representantes de la sociedad civil, organizaciones no gubernamentales de derechos humanos y a individuos.
Para cumplir con su mandato la Oficina desarrolla diversas funciones, entre ellas el recibir quejas sobre violaciones a los derechos humanos y otros abusos, incluidas las infracciones a las normas humanitarias aplicables en los conflictos armados. La Oficina transmite dichas quejas a las autoridades nacionales competentes, con el objeto de impulsar la actuación de éstas de acuerdo con los procedimientos legales internos. Cuando, a juicio de la oficina, dichos procedimientos no resulten compatibles con lo establecido en los instrumentos internacionales, lo pondrá en conocimiento de las autoridades competentes y podrá formular recomendaciones con miras a que se estudie la posibilidad de adoptar medidas correctivas.
Cuando la oficina estime que las circunstancias así lo requieran, mantendrá la confidencialidad sobre la identidad de los autores de las quejas. La Oficina podrá además recomendar y promover medidas de protección para los autores de las quedas que reciba, las víctimas y los testigos en los hechos objeto de las mismas. La oficina instará y orientará a quienes les presenten quejas, para que interpongan sus denuncias ante las autoridades competentes en el menor tiempo posible. Al ocuparse de las quejas que reciba, la oficina no suplantará las competencias de los órganos nacionales e intergubernamentales a los que la Ley colombiana o los tratados internacionales de los cuales sea Parte Colombia, les hayan conferido facultades de control, investigación y juzgamiento.
United Nations
Para el cumplimiento de esta función es necesario disponer de los procedimientos y recursos humanos necesarios para atender y procesar las quejas que puedan plantearse en Bogotá. El balance del sistema implementado en recientes años señala que ha sido poco satisfactorio tanto para quienes presentan las quejas como para quienes las reciben. El nuevo sistema que se implementará busca subsanar errores y vacíos, mejorar la atención del público y racionalizar la intervención de los funcionarios de la Oficina. Para ello es necesaria la participación en una etapa inicial de pasantes que atiendan las quejas, las clasifiquen y canalicen.
OBJETIVO GENERAL:
Apoyar el sistema de atención de quejas en Bogotá en su etapa inicial.
RESPONSABILIDADES:
Atender y orientar a las personas o grupos de personas que acuden a la oficina para
presentar quejas de forma presencial, telefónica o escrita
Analizar las quejas recibidas para establecer si están o no dentro del mandato de la
Oficina, conforme a las pautas que se establezcan
Derivar las quejas dentro del mandato a las unidades competentes o a las oficinas
regionales
Orientar a quienes presenten quejas fuera del mandato para dirigirse a las entidades
estatales competentes y las entidades sociales/académicas que puedan apoyarles
Asistir a las capacitaciones, aplicar los protocolos y demás instrucciones relativas a la
atención de quejas
Ingresar la información sobre las personas y quejas en los registros físicos e informáticos
establecidos
Evaluar e informar sobre limitaciones o vacíos del sistema de atención de quejas y en
general sobre cualquier sugerencia para su perfeccionamiento
PERFIL:
Educación:
Estudiante de últimos año de derecho, o estudiante de maestría en derecho o derechos
humanos.
Experiencia:
No se requiere experiencia. Será una ventaja experiencia en temas afines a la atención de quejas o casos de derechos humanos en universidades, consultoríos jurídicos, firmas de abogados, ONG, agencias internacionales de cooperación, ONU, etc.
Conocimientos:
Formación jurídica y conocimiento básico del mandato de la Oficina
Deseable formación o experiencia en derechos humanos
Deseable conocimiento del idioma inglés
Habilidades:
Habilidad para comunicarse y atender con dignidad a personas que son familiares o han
sido ellas mismas víctimas de violaciones a sus derechos
Habilidad para comunicarse y atender con dignidad a personas pertenecientes a diversas
orientaciones políticas, origen étnico, religión, nivel educativo, etc.
Habilidad para planificar, organizar y establecer prioridades
Capacidad de desarrollar análisis respecto a la información obtenida y sustraer
conclusiones de la misma.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión
Uso de aplicaciones informáticas tales como MS office, internet y redes sociales
OBSERVACIONES:
Para ser elegible la persona interesada en aplicar a la pasantía debe estar inscrito(a) en cuarto año de un programa universitario de pregrado o inscrito en un programa de maestría antes de la fecha de cierre de la convocatoria y durante todo el tiempo de la pasantía.
Las pasantías no generan ninguna remuneración económica como contraprestación por la labor.
Una vez finalizado el proceso el candidato(a) seleccionado será notificado(a) y deberá presentar la siguiente documentación: certificación médica de buena salud expedida por un médico registrado, seguro médico y seguro de vida/accidentes que cubra a el/la pasante durante el tiempo de la pasantía. El/la candidata(a) seleccionado se hará cargo de los costos que los anteriores documentos/seguros puedan generar.
Esta pasantía requiere dedicación de tiempo completo y cumplimiento de las
responsabilidades descritas en los términos de referencia.
Eventualmente se puede considerar tiempo compartido entre oficina y domicilio.
El/la pasante recibirá al finalizar la pasantía una certificación por los servicios prestados.
ACLARACIONES PARA APLICAR A LAS VACANTES DE LA OFICINA EN COLOMBIA:
1. Nacional significa colombiano e Internacional significa no colombiano
2. Al aplicar tenga presente el Número de Referencia de la vacante
2015-12 Pasantía – Sistema de Quejas
Sede de trabajo: Bogotá.
(Vence el 2015-09-23)
