La Subdirección Desarrollo Humano de UNE EPM Telecomunicaciones S.A., invita a las personas que cumplan los requisitos, a participar en el siguiente proceso de selección.
IMPORTANTE:
Conforme a lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, les informamos que para su inscripción al proceso, es indispensable diligenciar el documento: AUTORIZACIÓN PARA EL USO DE DATOS PERSONALES, que encuentra junto con la SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN AL PROCESO en:
La INTRANET (para personas vinculadas a la empresa) http://unete/ (Ruta: Servicios - Formatos – Gestión Humana - Solicitud de Inscripción a Procesos de Selección) La WEB (para personas externas) www.une.com.co (Ruta: Nuestra Compañía – Ofertas Laborales – Trabaje con Nosotros – Solicitud de inscripción a procesos de selección -)
PROCESO EXTERNO
NÚMERO: 1532
CARGO: Analista Técnico Servicio al Cliente
DEPENDENCIA : Subdirección Control de Fraudes
SALARIO: $3.225.184
CIUDAD: Medellín
TIPO DE CONTRATO Termino fijo por 1 año.
REQUISITOS:
REQUISITOS PARA ACREDITACIÓN
EDUCACIÓN BÁSICA
Título profesional universitario en:
Administración de Empresas, Auditoría, Auditoría de Sistemas, Ingeniería Sistemas, Ingeniería Industrial, Investigación judicial, Contaduría, Ingeniería en telecomunicaciones.
• Adjuntar fotocopia escaneada de los diplomas, actas de grado o certificados de estudio con los que cumple el requisito.
• Los estudios en el exterior deben estar convalidados ante el Ministerio de Educación en Colombia y se debe presentar la respectiva documentación que lo soporte.
• La persona que sea seleccionada en el momento de su vinculación, deberá presentar la tarjeta profesional o en su defecto el certificado que conste que la misma se encuentra en trámite.
EXPERIENCIA
Mínimo 1 año de experiencia en cargo de nivel profesional en: investigación, prevención y
control de fraudes en telecomunicaciones.
EXPERIENCIA POR FUERA DE UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A.
Sólo se aceptarán certificaciones en papel membrete de la empresa respectiva.
CADA CERTIFICACIÓN DEBE ESTAR FIRMADA POR LA PERSONA AUTORIZADA Y EN ELLA DEBE APARECER EL NOMBRE DEL CARGO DESEMPEÑADO Y LAS FUNCIONES REALIZADAS, CON FECHA DE INICIO Y TERMINACIÓN DE LAS MISMAS (DÍA, MES Y AÑO).EXPERIENCIA EN UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. (Solo para contratistas. APLICA SOLO PARA PROCESOS EXTERNOS).
Adjuntar el certificado laboral expedido por la empresa temporal con funciones, en caso de que el certificado laboral no contenga funciones debe adjuntar el certificado y solicitar a los
interventores de sus contratos el envío de un correo electrónico al buzón Equipo Valoración - Selección (d-0320b@une.com.co) con Asunto:
Verificación de experiencia personal contratista y el número del proceso, en el que relacionen las actividades que el contratista realizó para el área y por cuánto tiempo.
Este correo debe ser enviado SOLO EN LOS PLAZOS ESTABLECIDOS entre la fecha de publicación y los 3 días hábiles siguientes a la fecha de cierre de la invitación.
CONOCIMIENTOS COMPLEMENTARIOS
Manejo avanzado de herramientas de software, Investigación, planeación, conocimiento en base de datos, diseño e implementación de soluciones, técnicas o protocolos de auditoría o auditoría de sistemas.
Los conocimientos complementarios, podrán ser valorados durante cualquier etapa del proceso de selección. Por favor registrar estos conocimientos en el campo correspondiente dentro de la solicitud de inscripción. No adjuntar soportes.
FUNCIÓN BÁSICA DEL CARGO:
Analizar, gestionar, monitorear y controlar los requerimientos del cliente, las actividades asociadas a su necesidades y el uso que él de a los servicios, para asegurar su satisfacción mediante el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y el cumplimiento de los requisitos de uso por parte del cliente.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
1. Gestionar y monitorear las ejecuciones concernientes a la activación e instalación de servicios de telecomunicaciones, sugerir acciones para el control de los procedimientos y las plataformas que los afecten para asegurar la eficiencia y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y los niveles de calidad establecidos.
2. Atender, gestionar y hacer seguimiento a la ejecución de las actividades relacionadas con la suspensión, reconexión o retiro de productos y servicios oportunamente, velando por la costo-eficiencia y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y los niveles de calidad del servicio establecidos
3. Programar, ejecutar y hacer seguimiento a las actividades establecidas para la prevención, detección, control de los casos de fraude en la prestación del servicio.
4. Diseñar, programar y realizar actividades para la educación, sensibilización de las comunidades donde UNE presta sus servicios enfocándolas a la prevención del fraude en los servicios y protección de la infraestructura de la compañía.
5. Participar en el desarrollo, optimización, ejecución y mejora de los procesos y procedimientos, en los cuales participa.
BENEFICIOS:
TIPO DE BENEFICIO DESCRIPCIÓN
AYUDAS EDUCATIVAS
UNE otorga periódicamente ayudas educativas tanto para el funcionario como para sus beneficiarios, en todos los niveles educativos. Los montos de estas están definidos según el nivel educativo que se esté desarrollando y el salario devengado por el funcionario.
CURSOS DE INSTRUCCIÓN
La organización entrega un beneficio equivalente al 80% del valor de las actividades deportivas, recreativas, culturales, idiomas e informática que desarrolle el funcionario y sus beneficiarios.
AYUDAS DE SALUD
Se tienen contempladas ayudas de salud para lentes, monturas, medicamentos NO POS y ortodoncia. Los montos de estas están definidos en las convenciones colectivas de trabajo.
PRIMAS
UNE entrega al funcionario ayudas cuando se presentan hechos como el nacimiento de un hijo, un aborto o matrimonio. Los montos están definidos en las convenciones colectivas de trabajo.
CRÉDITOS DE VIVIENDA
La empresa otorga a sus funcionarios créditos destinados a la compra de vivienda, deshipoteca, construcción o mejoras.
CONDICIONES:
Para el desarrollo del proceso tener en cuenta:
Una persona sólo puede inscribirse en un proceso de selección a la vez. En caso de presentarse a varios procesos que estén en curso, deberá enviar un correo electrónico al buzón Equipo Valoración - Selección (d-0320b@une.com.co), especificando en cuál de ellos quiere continuar; de no hacerlo, continuará en el que haya sido publicado primero y será descalificado de los demás.
Una persona vinculada a UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. puede participar en cualquier momento en la selección para un cargo que pertenezca al mismo proceso que su cargo actual.
Cuando el cargo a proveer pertenece a un proceso diferente, puede participar después de una permanencia de dos años en su cargo actual.
Los aspirantes a un proceso de selección deben cumplir con las condiciones y requisitos definidos en la respectiva invitación. El incumplimiento de una de las condiciones de educación básica, experiencia o idioma extranjero cuando el cargo lo exija, da lugar a la
no admisión en el proceso.
La organización no adquiere compromiso de vinculación con los participantes en el proceso de selección. Un proceso puede ser suspendido en cualquier etapa.
Si requiere alguna aclaración durante el proceso, dispone de tres días hábiles a partir de la
publicación de los resultados.
Con la firma en la solicitud de inscripción usted reconoce y acepta las condiciones antes citadas y autoriza ampliamente a los funcionarios de la Subdirección Desarrollo Humano, para que indaguen sobre los antecedentes y verificar la veracidad de toda la información contenida en la hoja de vida y los documentos anexos a ésta, por lo tanto, cualquier omisión o falta de precisión en la misma, se considera como causa suficiente para excluir a la persona del proceso.
Las decisiones que se adopten en los procesos de selección no están sometidas a ningún tipo de recurso; la selección es un proceso autónomo de la Empresa que tiene la potestad de seleccionar al candidato con mayor ajuste al perfil requerido, dentro el proceso establecido.
INSTRUCCIONES PARA LA INSCRIPCIÓN:
1. Para inscribirse a este proceso de selección, el aspirante deberá diligenciar en su totalidad de su puño y letra la solicitud de inscripción que se encuentra en la intranet http://unete/ (Ruta: Servicios - Formatos - Formatos Talento Humano - Selección de Personal Solicitud de inscripción a Procesos de Selección) o en la página Web www.une.com.co (Ruta: Nuestra Compañía – Ofertas Laborales – Trabaje con Nosotros – Solicitud de inscripción a procesos de selección) escribiendo en la solicitud el número del proceso respectivo, enseguida de la palabra PROCESO.
2. Enviar escaneados por correo electrónico al buzón Equipo Valoración - Selección (d-0320b@une.com.co, la solicitud de inscripción diligenciada y los documentos que permitan validar el cumplimiento de los requisitos de educación y experiencia laboral.
3. El asunto del correo debe ser: INSCRIPCIÓN PROCESO y el número de esta invitación.
TENGA EN CUENTA:
1. Enviar SÓLO LOS SOPORTES SOLICITADOS escaneados en formato PDF.
2. Recuerde que si adjunta más de los documentos que acrediten las condiciones exigidas como se detalla en el proceso, o si el correo llega fuera de las fechas establecidas en la invitación, AUTOMÁTICAMENTE SERÁ DESCARTADO.
Por favor considere su responsabilidad ambiental antes de imprimir o fotocopiar los documentos relacionados con esta invitación.
Cualquier información adicional podrá ser obtenida en la Subdirección Desarrollo Humano en
Medellín con Mary Luz Ochoa Vidales en el teléfono 515 82 69 y Luisa Fernanda Castro Marin
515 8196
FECHA DE RECEPCIÓN DE CORREOS PARA LA INSCRIPCIÓN:
Se recibirán los correos electrónicos con los soportes únicamente hasta el próximo lunes 4 de Agosto de 2014.
RESULTADOS DE CADA FASE DEL PROCESO:
Se informarán los resultados de cada fase del proceso a través de la Intranehttp://unete/ o la Web www.une.com.co NUESTRA COMPAÑÍA/OFERTAS LABORALES/RESULTADOS por tanto le recomendamos revisarla periódicamente.
Ten en cuenta que sólo recibiremos hojas de vida a través de El Empleo
NOTA:
Diligencia cuidadosa y completamente los formularios. No omitas información e incluye sólo datos verídicos para que tu hoja de vida pueda ser considerada. Con esta nueva modalidad, tus datos quedarán disponibles para los nuevos procesos a los que se ajuste tu perfil.
Fecha de publicación 31 de Julio de 2014
Fecha de publicación 31 de Julio de 2014
Cordialmente,
Subdirección Desarrollo Humano
Equipo Valoración - Selección
www.une.com.co
